PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA OPERATOR SELULER XL AXIATA (Studi kasus pengguna paket data internet provider XL di DKI Jakarta).

Resa Nurlaela, Anwar and Raynes, Firdaus (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA OPERATOR SELULER XL AXIATA (Studi kasus pengguna paket data internet provider XL di DKI Jakarta). https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue, 4 (5). ISSN 2622-2205

[img] Text
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN...pdf
Download (361kB)
Official URL: http://repository.unsada.ac.id/cgi/oai2

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Loyalitas Pelanggan kepada pengguna data internet provider XL. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 pengguna paket data internet provider XL. Sampel diambil dengan Non probability berupa Purposive sampling. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dan regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linier (sederhana dan berganda). Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara parsial menggunakan uji T. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05. Untuk variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh negatif yang tidak signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,734 > 0,05 dan untuk variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukan pengaruh positif yang signifikan dengan probabilitas signifikansi 0,010 < 0,05.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Subjects: 600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.4013 Control and Quality Management/Manajemen Kontrol dan Kualitas
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Setyo Renny Perpustakaan
Date Deposited: 18 Feb 2022 03:20
Last Modified: 16 Sep 2022 08:01
URI: http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2368

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UNSADA is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.