RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT ONLINE PADA YAYASAN GURU NUSANTARA

Fitri Amalia, Choirunnissa (2022) RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT ONLINE PADA YAYASAN GURU NUSANTARA. Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (603kB)
	Text BAB 2.pdf Download (701kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (637kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 6.pdf Download (569kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Jika seorang pelanggan merasa puas dengan produk yang dijual, mereka akan menjadi pelanggan yang loyal dan akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang disekitar nya. Dengan begitu, akan ada banyak pelanggan baru yang berdatangan. Kualitas pelayanan yang diberikan akan menjadi salah satu faktor dominan yang menjadi pertimbangan pelanggan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan. Melalui penelitian ini, penulis bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada Yayasan Guru Nusantara terhadap pelayanan dan kinerja perusahaan yang sudah dirasakan serta menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas pelayanan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Perfomace Analysis (IPA). Metode CSI digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang akan diukur seperti wujud produk, keandalan karyawan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan metode IPA digunakan untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan kinerja yang berguna untuk pengembangan program pemasaran yang efektif, artinya perusahaan harus memperhatikan apa yang penting dan menjadi prioritas bagi pelanggan. Tujuan dari penelitian adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan, fasilitas dan penanganan keluhan yang terjadi pada pelanggan di Yayasan Guru Nusantara. Di dalam metode ini akan dibahas perhitungan tingkat kepuasan pelanggan di Yayasan Guru Nusantara. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah persentase tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan. Perhitungan ini bermanfaat untuk mengetahui tingkat kepentingan pelanggan dan kinerja

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	CSI, kualitas layanan, IPA.
Subjects:	000 Generalities/Karya Umum > 005.1 Programming/Pemrograman
Divisions:	Fakultas Teknik > Sistem Informasi
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	12 Dec 2022 04:51
Last Modified:	12 Dec 2022 04:51
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/4999

Actions (login required)

View Item