PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE ONLINE LAZADA (Studi Kasus Pada Konsumen Lazada Wilayah Bekasi Barat)

Eri Fatmawati, Septiani (2020) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE ONLINE LAZADA (Studi Kasus Pada Konsumen Lazada Wilayah Bekasi Barat). Other thesis, Universitas Darma Persada.

[img] Text
Cover.pdf
Download (968kB)
[img] Text
Bab I.pdf
Download (1MB)
[img] Text
Bab II.pdf
Download (1MB)
[img] Text
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[img] Text
Bab V.pdf
Download (329kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf
Download (438kB)
[img] Text
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (4MB)
Official URL: http://repository.unsada.ac.id/cgi/oai2

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Online Lazada (Studi Kasus Pada Wilayah Kecamatan Bekasi Barat). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yaitu Wilayah Kecamatan Bekasi Barat. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis path analysis. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Pengalaman Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan secara tidak langsung

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects: 600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited: 01 Nov 2021 04:13
Last Modified: 16 Apr 2024 04:33
URI: http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2039

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UNSADA is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.