ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN NILAI PELANGGAN PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH JAKARTA TIMUR

Niken Tri, Susanti (2021) ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN NILAI PELANGGAN PENGGUNA E-COMMERCE LAZADA DI WILAYAH JAKARTA TIMUR. Other thesis, Unsada.

	Text Cover.pdf Download (428kB)
	Text Bab 1.pdf Download (278kB)
	Text Bab 2.pdf Download (303kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text Bab 5.pdf Download (151kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (173kB)
	Text Lampiran.pdf Download (877kB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanaka dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan dan nilai pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Lazada di wilayah Jakarta Timur. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed a,b,c,d bahwa kualitas pelayanan mendapatkan angka F hitung 275,443, nilai pelanggan mendapatkan angka 178,909, dan kepercayaan pelanggan tidak lolos dalam uji ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Nilai Pelanggan.
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	04 Jul 2022 07:55
Last Modified:	04 Jul 2022 07:55
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2820

Actions (login required)

View Item