ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SULTAN LAUNDRY HOTEL CABANG BEKASI

Tessa Utami, Sutrisno (2015) ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SULTAN LAUNDRY HOTEL CABANG BEKASI. Other thesis, Universitas Darma Persada.

Preview	Text cover.pdf Download (605kB) | Preview
Preview	Text bab 1.pdf Download (306kB) | Preview
	Text bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (788kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (576kB)
Preview	Text bab 5.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh tangible pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh reliability pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh responsiveness pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh assurance pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, dan pengaruh empathy pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Sampel yang diambil sebanyak 154 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan pendekatan Sampling Jenuh, yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dengan menggunakan metode regresi sederhana dapat disimpulkan bahwa variabel tangible berpengaruh positif dan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,222 (22,2%). Variabel reliability berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,286 (28,6%). Variabel responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,179 (17,9%). Variabel assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan sebesar 0,194 (19,4%). Variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,257 (25,7%). Secara simultan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,345 (34,5%). Koefisien determinasi yang dihasilkan sebesar 0,345 yang berarti 34,5% perubahan variabel loyalitas pelanggan dijelaskan oleh perubahan variabel tangibles, variabel reliability, variabel responsiveness, variabel assurance, dan variabel empathy secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 65,5% persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathydan Loyalitas Pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	14 Aug 2018 03:31
Last Modified:	05 Mar 2024 04:52
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/299

Actions (login required)

View Item