Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deplyoment di PT X

July Efendi, Hutapea (2007) Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deplyoment di PT X. Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text BAB 1.pdf Download (414kB)
	Text BAB 2.pdf Download (905kB)
	Text BAB 3.pdf Download (93kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (881kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text BAB 6.pdf Download (321kB)

Abstract

PT X merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia jasa pengiriman paket. Adapun bentuk permasalahan yang muncul pada saat ini adalah semakin menurunnya permintaan akan pengiriman barang yang diakibatkan oleh ban yak bermunculannya perusahaan sejenis.. Adapun mengenai proses yang dilakukan untuk memecahkan pemmasalahan tersebul dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas dari variabel-variabel bebas. Adapun kuesioner yang digunakan di dalam penelitian ini diharapkan dapat mengidentifikasi pengaruh dari karakteristik teknik dan keinginan pe/anggan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pe/ayanan yang lebih baik dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Metode yang digunakan ada/ah Quality Function Deployment yang bertujuan mengetahui keinginan yang seperti apakah yang harus dipenuhi oleh perusahaan di dalam komitmennya memberikan pelayanan pengiriman terbaik terhadap pelanggan dalam wujud House of Quality. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan uji validitas terhadap salah satu variabel karakteristik teknik menunjukkan nilai kore/asi momen Pearson didap~tkan sebesar 0,75 yang dilanjutkan dengan menentukan korelasi bagian total sebesar 0,68. Pengujian dilanjutkan untuk menentukan nilai taar dengan hasil 0,281. Hasil ini menunjukkan tan dasar yang menunjukkan adanya kevalidan korelasi antara item 1 dengan karakteristik teknik. Tahap selanjutnya dilakukan Uji reliabilitas terhadap karateristik teknik PT Go Trans yang menunjukkan nilai Alpha Cronbah sebesar 0,97, PT Monang Sianipar sebesar 0,94, PT lntrasco Ki/at sebesar 0,96 ,PT Kerta Gaya sebesar 0,92 sedangkan untuk keinginan pelanggan PT Go Trans menunjukkan nilai Alpha Cronbah sebesar 0,63, PT Monang Sianipar sebesar 0,72, pT lntrasco Kilat sebesar 0,67 PT Kerta Gaya sebesar 0, 7 4. Berdasarkan hasil target yang telah dicapai dalam House of Quality dapat dilihat kesepuluh karakteristik teknis sebagai fokus utama dalam merencanakan peningkatan kualitas pelayanan paket yang dimulai dari sistem komputerisasi sebesar 209 poin, jenis, jumlah dan ukuran paket sebesar 199 poin, kebijakan promosi sebesar 183 poin, advertising sebesar 183, SDM handal dan cekatan sebesar 179 poin, Jayanan Joket terpadu sebesar 168 poin, jumlah operator sebesar 157 poin, jadwal berangkat dan tiba sebesar 156 poin, prosedur pengiriman sebesar 152 poin dan fasilitas infrastruktur sebesar 141 poin. Maka berdasarkan hasil tersebut aplikasi QFD dapat bermanfaat di dalam pengurangan biaya terutama operasional dengan perbaikan sistem komputerisasi kemudian pada perbaikan prosedur pengiriman yang disertai dengan perkiraan waktu terhadap jadwal keberangkatan dan tibanya paket dan perbaikan terhadap sumber daya manusia yang berdampak pada pengurangan waktu produksi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Trie anto Perpustakaan
Date Deposited:	20 Sep 2023 07:08
Last Modified:	20 Sep 2023 07:08
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/6772

Actions (login required)

View Item