PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta)

Muhammad, Humaid (2023) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BRAND SWITCHING (Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta). Other thesis, UNSADA.

[img] Text
COVER.pdf
Download (923kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (783kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (835kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (736kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (600kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (694kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[img] Text
HASIL TURNITIN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (504kB)
Official URL: http://repository.unsada.ac.id/cgi/oai2

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Switching (Studi Kasus Pada Pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite di Kota DKI Jakarta). Penelitian ini dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan Regresi linier berganda dan linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Customer Experience dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Brand Switching Pada Produk Bahan Bakar Minyak Jenis Pertalite. Besarnya 0,622 atau 62,2% sisanya 37,8% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini. Secara parsial Customer Experience memiliki pengaruh 0,557 yang berarti sebesar 55,7% dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,551 yang berarti sebesar 55,1%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Brand Switching
Subjects: 300 Social Science/Ilmu Sosial > 346.04 Property/Hukum Kepemilikan, Hak Milik Pribadi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited: 18 Nov 2023 07:08
Last Modified: 18 Nov 2023 07:08
URI: http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/7175

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UNSADA is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.