Desain Model Fasilitas Dermaga Penumpang: Sebuah Konsep Berbasis Standar Pelayanan Minimum

Nurul Fajri, Dwitama and Arif, Fadillah and Shanty, Manullang (2019) Desain Model Fasilitas Dermaga Penumpang: Sebuah Konsep Berbasis Standar Pelayanan Minimum. Jurnal Penelitian Transportasi Laut, 21 (02). pp. 20-29. ISSN 14110504

	Text Jurnal_Nurul_Arif_Shanty.pdf Download (822kB)
	Text Peer Riview_Jurnal_Desain Model fasilitas_Nurul_Arif_Shanty.pdf Download (2MB)

Abstract

Pariwisata memberi dampak besar pada kegiatan ekonomi sebuah negara. Wilayah dengan begitu banyak situs wisata menjadi magnet yang menjadi faktor penarik wisatawan internasional maupun lokal. Sebagai negara kepulauan, pelabuhan menjadi halaman depan dan memainkan peran penting untuk menerima wisatawan maupun penumpang lokal. Oleh karena itu, meningkatkan kinerja layanan pelabuhan menjadi kebijakan yang lebih penting bagi otoritas lokal pelabuhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk memperoleh data. Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) digunakan sebagai alat untuk menganalisis kinerja pelabuhan di pelabuhan yang diamati. Penelitian ini dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan penumpang terhadap fasilitas di Pelabuhan yang mejadi pengamatan, yaitu Pelabuhan Pangkal Balam. Dalam pengukuran tingkat kepuasan ini menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan metode Customer Satisfaction index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang masih rendah untuk layanan nilai CSI, yaitu 54%. Dan untuk fasilitas, nilai CSI adalah 57%, peningkatan layanan dan penentuan standar layanan perlu mendesain ulang terminal penumpang dari Pelabuhan yang diamati, dengan menambahkan fasilitas sesuai dengan standar layanan minimum (SPM) berdasarkan peraturan nasional.

Item Type:	Article
Subjects:	627.2 Harbour, Ports, Roadsteads Engineering/Teknik Pelabuhan, Pangkalan Laut 627.3 Port Facilities/Fasilitas Pelabuhan
Divisions:	Fakultas Teknologi Kelautan > Teknik Perkapalan
Depositing User:	Arif Fadillah FTK
Date Deposited:	10 May 2020 04:14
Last Modified:	17 Dec 2021 06:36
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/1153

Actions (login required)

View Item