ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS DARMA PERSADA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

Aji Yusti, Permana (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS DARMA PERSADA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL. Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (776kB)
	Text BAB 2.pdf Download (942kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (784kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (855kB)
	Text BAB 6.pdf Download (697kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text Turnitin - Aji Yusti.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)

Abstract

Di era perkembangan dunia industri 4.0 memiliki pengaruh yang significant ke berbagai macam teknologi khususnya yaitu teknologi informasi yang sudah mulai memasuki futuristic, hal ini menyebabkan kebutuhan akan pendidikan dan komunikasi informasi menjadi sangat penting dan menjadi tantangan layanan informasi pendidikan di Indonesia. Dikti UNSADA sebagai Lembaga Layanan Pendidikan telah berhasil memberikan jaminan mutu layanan kepada mahasiswa di setiap fakultas, diantaranya 4 fakultas salah satunya fakultas teknik memberikan layanan Akademik bagi mahasiswa. Dengan menggunakan metode Fuzzy Servqual, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan akademik dapat digambarkan dengan diagram keanggotaan curva segitiga melalui fuzzifikasi dan defuzzifikasi. Selain itu, Servqual meliputi 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responesiveness, Assurance dan Emphathy digunakan untuk menentukan nilai kualitas pelayanan. Apabila hasil negatif maka kepuasan pelayanan akademik tidak memenuhi ekspetasi mahasiswa dan jika hasil positif maka mahasiswa mempersepsikan kualitas pelayanan akademik sudah memenuhi harapan. Dari hasil Fuzzy Servqual terhadap 41 pernyataan memiliki nilai terbobot dari tiap dimensi yaitu Tangibles (-0,021), Reliability (-0,026), Responesiveness (-0,022), Assurance (-0,023) dan Emphathy (-0,024), serta memiliki nilai rata-rata servqual (-0,023). Kualitas pelayanan akademik yakni kategori pelayanan, sumber daya manusia dan fasilitas belum memenuhi standar harapan mahasiswa, maka strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik adalah memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa, menyediakan fasilitas-fasilitas yang lebih memadai dan meningkatkan pendidikan dosen yang ada di fakultas teknik

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perkembangan Teknologi, Fuzzy Servqual, Kualitas Pelayanan
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Trie anto Perpustakaan
Date Deposited:	21 Dec 2023 07:30
Last Modified:	21 Dec 2023 07:30
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/7559

Actions (login required)

View Item