ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE BUKALAPAK DI JAKARTA TIMUR BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN

Raihan, Akmal (2020) ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE BUKALAPAK DI JAKARTA TIMUR BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN. Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text Cover.pdf Download (615kB)
	Text BAB I.pdf Download (612kB)
	Text BAB II.pdf Download (581kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (307kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (247kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E-Commerce Bukalapak Di Jakarta Timur Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang menggunakan e-commerce Bukalapak minimal 3 kali dalam 6 bulan terakhir, dan yang berdomisili di Jakarta Timur. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Diskriminan dan diolah menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, sedangkan nilai pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas. Hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removeda,b,c,d bahwa kepercayaan pelanggan mendapatkan angka F hitung 887,135, kualitas pelayanan mendapatkan angka 490,319, dan nilai pelanggan tidak lolos dalam uji ini. Hubungan antara kepuasan konsumen, kepercayaan merek dan pengalaman konsumen dikategorikan sangat kuat. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil Eigenvalues sebesar 0,954.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Nilai Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	03 Nov 2021 02:31
Last Modified:	22 Apr 2024 04:27
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2044

Actions (login required)

View Item