PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun Selatan)

Rahmat, Fauzi (2020) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun Selatan). Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text Cover.pdf Download (883kB)
	Text Bab I.pdf Download (849kB)
	Text Bab II.pdf Download (1MB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (907kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text Bab V.pdf Download (383kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (435kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-Service Quality Terhadap ELoyalty Melalui E-Satisfaction (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Tambun Selatan). Penelitian in imenggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 100 responden yang merupakan orang yang pernah bertransaksi di e-commerce Shopee minimal 3 kali dalam 3 bulan terakhir yang bertempat tinggal di kecamatan Tambun Selatan. Teknik sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan purposive sampling dengan tingkat sig 0,05. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Uji F, Uji T, dan Uji analisis koefisien (R²) dilakukan sebagai persyaratan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis Path Analysis dan diolah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction,(2) e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty,(3) e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, dan (4) bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Hal tersebut dilihat dari nilai t 8,382 yang lebih besar dari T tabel (e-service quality terhadap e-satisfaction), nilai t 1,661 lebih kecil dari T tabel (e-service quality terhadap e-loyalty) dan nilai t 7,613 yang lebih besar dari T tabel (terhadap esatisfaction terhadap e-loyalty). Untuk pengujian pengaruh variabel perantara esatisfaction diperoleh dari hubungan korelasi yang kuat sebesar 0,646 antara eservice quality dan e-satisfaction terahadap e-loyalty dan pengaruh tidak langsung yang signifikan sebesar 0,425 lebih besar dari pengaruh langsung langsung yang tidak signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa e-satiscation sebagai variabel endogenous perantara memiliki hubungan yang signifikan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, E-Satisfaction, E-loyalty
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	12 Nov 2021 07:53
Last Modified:	22 Apr 2024 04:26
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2079

Actions (login required)

View Item