PENGARUH KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) (STUDI PADA MAHASISWA UNSADA)

Krismei, Dyanti (2020) PENGARUH KOMITMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) (STUDI PADA MAHASISWA UNSADA). Other thesis, Universitas Darma Persada.

[img] Text
Cover.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Bab I.pdf

Download (1MB)
[img] Text
Bab II.pdf

Download (2MB)
[img] Text
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB)
[img] Text
Bab V.pdf

Download (332kB)
[img] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (436kB)
[img] Text
Lampiran.pdf

Download (4MB)
Official URL: http://repository.unsada.ac.id/cgi/oai2

Abstract

Penelitian ini diajukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara memberikan kuesioner terhadap 100 responden yaitu mahasiswa/I Universitas Darma Persada yang pernah menggunakan Gojek dengan menggunakan purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel yang terdapat dalam penelitian ini. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara komitmen (X1) dan kepercayaan (X2) terhadap customer loyalty (Y) pengguna jasa transportasi online Gojek. Besarnya pengaruh adalah 0,398 dimana sebesar 39,8% customer loyalty pengguna jasa transportasi online Gojek dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh komitmen dan kepercayaan. Lalu sisanya sebesar 60,2% dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Komitmen, Kepercayaan, Customer Loyalty
Subjects: 300 Social Science/Ilmu Sosial > 380.072 Research Methods/Metode Riset Penelitian Perdagangan, Metode Riset Penelitian Komunikasi, Metode Riset Penelitian Transportasi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited: 29 Nov 2021 07:51
Last Modified: 29 Nov 2021 07:51
URI: http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2142

Actions (login required)

View Item View Item