PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SCARLETT BODY LOTION (Studi Kasus Pelanggan Produk Scarlett Pada Female Daily)

Nia, Aprilia (2022) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SCARLETT BODY LOTION (Studi Kasus Pelanggan Produk Scarlett Pada Female Daily). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (804kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (689kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Official URL: http://repository.unsada.ac.id/cgi/oai2

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan produk Scarlett Body Lotion. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna produk Scarlett pada female daily. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek secara keseluruhan/ simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, hal tersebut dibuktikan dengan nilai probabilitas/ sig. (0,000) lebih kecil dari taraf probabilitas (α) = 0,05. Adapun rumus persamaan regresi yang didapat adalah Y= 2,925 + 0,661X1 + 0,741X2, yang artinya arah peengaruhnya positif atau searah. Semakin baik nilai koefisien regresi berganda, maka semakin baik penambahan tingkat kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	24 Nov 2022 01:56
Last Modified:	24 Nov 2022 01:56
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/4853

Actions (login required)

View Item