PERANCANGAN SISTEM ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENCUCIAN KENDARAAN BERMOTOR MENGGUNAKAN KANO MODEL DAN AHP(ANALYTICAL HIERACHY PROCESS) BERBASIS WEBSITE STUDI KASUS CUCI STEAM BMJ

Achmad, Sopyan (2022) PERANCANGAN SISTEM ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENCUCIAN KENDARAAN BERMOTOR MENGGUNAKAN KANO MODEL DAN AHP(ANALYTICAL HIERACHY PROCESS) BERBASIS WEBSITE STUDI KASUS CUCI STEAM BMJ. Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (985kB)
	Text BAB 2.pdf Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 5.pdf Download (709kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (831kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan, karena dengan memuaskan pelanggan perusahaan akan mampu bersaing atau mengungguli pesaingnya. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan selalu berusaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan para pelanggan lama dan baru, steam BMJ adalah unit usaha yang bergerak di bidang jasa yang mendapatkan keluhan dari pelanggan tentang kualitas pelayanan yang kurang baik dan tidak adanya sistem penunjang pengambilan keputusan yang berlaku untuk pemilihan karyawan terbaik maka dari itu penulis melakukan penelitian dengan judul penelitian Perancangan Sistem Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pencucian Kendaraan Bermotor Menggunakan Kano Model Dan AHP(Analytical Hierachy Process) Berbasis Website Studi Kasus Cuci Steam BMJ, dalam melakukan penelitian penulis mendapatkan 18 pertanyaan untuk kuesioner dimana hasil dari responsnya digunakan untuk kano model dan di proses AHP ada 4 atribut kriteria yaitu kualitas kerja, disiplin kerja, tanggung jawab, kejujuran. Dari hasil analisis kano model didapati bahwa bahwa atribut jasa memiliki nilai 0.16707366707367, dan kenyaman memiliki nilai 0.014705882352941, dan atribut keamanan memiliki nilai 0.46428571428571, dan atribut Pelayanan memiliki nilai 0.84558823529412, dan atribut citra memiliki nilai 0.60740740740741 dari angka tersebut di dapati bahwa atribut jasa dan kenyamanan yang ada pada steam BMJ harus lebih di tingkatkan lagi. sedangkan dari hasil analisis algoritma analytical hierarchy process telah di dapati ada 5 alternatif (Karyawan) terbaik, di peringkat pertama ada wawan dengan total nilai yaitu 0.077676489 dan di peringkat kedua ada dimas dengan total nilai 0.0679175557 dan di tempat ketiga ada maya dengan total nilai 0.0672406748 dan di tempat keempat ada mitha dengan total nilai 0.0628781497 dan di peringkat terakhir ada rehan dengan total nilai 0.0592615209.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	AHP, Kano model,Aplikasi tingkat kepuasan pelanggan
Subjects:	000 Generalities/Karya Umum > 005.1 Programming/Pemrograman
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Informatika
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	01 Dec 2022 07:12
Last Modified:	01 Dec 2022 07:12
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/4913

Actions (login required)

View Item