ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN KECEPATAN PELAYANAN DRIVE THRU PADA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Konsumen Restoran Cepat Saji McDonald’s Di Wilayah Jakarta Timur)

Muhammad Zufar, Al Fadil (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN SELF SERVICE TECHNOLOGY DAN KECEPATAN PELAYANAN DRIVE THRU PADA RESTORAN CEPAT SAJI MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Konsumen Restoran Cepat Saji McDonald’s Di Wilayah Jakarta Timur). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (984kB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (931kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (787kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (790kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (554kB)
	Text SUKET TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (674kB)

Official URL: http://repository.unsada.ac.id

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan self service technology dan kecepatan pelayanan drive thru pada restoran cepat saji McDonald’s. Penelitian ini dilkukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 responden yang merupakan konsumen McDonald’s yang sudah pernah melakukan pembelian melalui self service technology dan drive thru sebanyak 3 (tiga) kali dalam 2 (dua) bulan terakhir. Sampel diambil menggunakan metode non probability sampling. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, pada pelayanan self service technology terdapat 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran I (Prioritas Utama), 6 indikator yang masuk ke dalam Kuadran II (Pertahankan Prestasi), 7 indikator yang masuk ke dalam Kuadran III (Prioritas Rendah), dan 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran IV (Berlebihan). Sementara pada kecepatan pelayanan drive thru terdapat 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran I (Prioritas Utama), 1 indikator yang masuk ke dalam Kuadran II (Pertahankan Prestasi), 3 indikator yang masuk ke dalam Kuadran III (Prioritas Rendah), dan 4 indikator yang masuk ke dalam Kuadran IV (Berlebihan).

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Dr. Melani Quintania, S.E., M. Pd.
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	20 Apr 2026 03:39
Last Modified:	20 Apr 2026 03:39
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/9485

Actions (login required)

View Item