PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ARENA OF VALOR (AOV) ( Studi Kasus pada Gamers AOV Bekasi)

Rizki, Nurfauzan (2019) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ARENA OF VALOR (AOV) ( Studi Kasus pada Gamers AOV Bekasi). Other thesis, Universitas Darma Persada.

Preview	Text cover1.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text BAB I SIDANG.pdf Download (365kB) | Preview
Preview	Text BAB II SIDANG.pdf Download (602kB) | Preview
	Text BAB III SIDANG.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB)
	Text BAB IV SIDANG.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB V SIDANG.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (315kB) | Preview
	Text LAMPIRAN Rizki.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Game Arena Of Valor (AOV). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yaitu Gamers AOV di Bekasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Rumus Proporsi Tak Terduga. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis). Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara parsial menggunakan uji t. hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan (2) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Konsumen berpengaruh positif dan signifikan (3) Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen berpengaruh positif signifikan. (4) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management (CRM), Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.81 Sales Management/Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	22 Jul 2020 04:28
Last Modified:	26 Mar 2024 05:50
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/1258

Actions (login required)

View Item