ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP JASA PERNERBANGAN MASKAPAI LION AIR DI JAKARTA TIMUR

Munawar, Rosid (2020) ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP JASA PERNERBANGAN MASKAPAI LION AIR DI JAKARTA TIMUR. Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab I.pdf Download (1MB)
	Text Bab II.pdf Download (2MB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text Bab V.pdf Download (264kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (262kB)
	Text Lampiran.pdf Download (946kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini di lakukan untuk mengetahui variabel mana (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Price) yang paling dominan mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur. Metode penelitian yang di gunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 100 orang, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan fishbein, Semantic differential. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen menggunakan jasa Penerbangan Maskapai Lion Air di Jakarta Timur adalah: Emathy. Berdasarkan multiatribut Fishbein hasil analisis Sikap konsumen atas kualitas pelayanan tiap atribut, di hasilkan atribut yang memiliki skor tertinggi yaitu Emphaty sebesar 18,87 yang artinya golongan positif. Sedangkan skor terendah terdapat pada atribut Reliability sebesar 16,39. Meskipun Reliability tergolong ke dalam skor yang paling rendah namun tetap masuk kedalam kategori positif. Berdasarkan hasil analisis multiatribut masakapai penerbangan Lion Air dihasilkan skor 106,56. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki sikap yang positif terhadap pelayanan Masakapai Lion Air.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Sikap Konsumen, Semantic Differential, Analisis Mutiatribut, Fishbein
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	05 Nov 2021 02:35
Last Modified:	05 Nov 2021 02:35
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2057

Actions (login required)

View Item