PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen GrabFood di Jakarta Timur)

Dennis, Achmad (2020) PENGARUH INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen GrabFood di Jakarta Timur). Other thesis, Universitas Darma Persada.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab I.pdf Download (1MB)
	Text Bab II.pdf Download (1MB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (960kB)
	Text Bab V.pdf Download (334kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (418kB)
	Text Lampiran.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovsi produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan data berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jumlah kuesioner sebanyak 200 responden yang merupakan orang yang pernah menggunakan dan melakukan pemesanan makan atau minum melalui GrabFood dalam aplikasi Grab minimal 3 kali dalam sebulan terakhir dan berada di lokasi saat penelitian sedang berlangsung. Teknik sampel yang digunakan adalan nonprobability sampling dan cara pengambilan sampelnya dengan menggunakan quota sampling. Kemudian dilakukan uji analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diolah menggunakan LISREL versi 8.8. Hasil penelitian menunjukan pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen GrabFood di Jakarta Timur yaitu positif atau memiliki hubungan yang signifikan. Hal tersebut dilihat dari nilai t (t-values) yang lebih dari 1,96 (α = 5%) yaitu masing-masing sebesar 11,05 (inovasi produk terhadap kepuasan konsumen), sebesar 8,11 (kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen) dan sebesar 3,89 (inovasi produk terhadap loyalitas konsumen). Untuk pengujian pengaruh intervening menggunakan uji Sobel dan diperoleh nilai t lebih besar dari 1,96 (α = 5%) yaitu sebesar 4,51. Hasil tersebut menunjukan bahwa kepuasan konsumen sebagai variabel intervening memiliki hubungan yang signifikan. Hasil tersebut menunjukan bahwa kepuasan konsumen sebagai variabel intervening memiliki hubungan yang signifikan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Inovasi Produk, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	05 Nov 2021 07:39
Last Modified:	05 Nov 2021 07:39
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2061

Actions (login required)

View Item