ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SELAMA ERA COVID-19 PADA UNIVERSITAS DARMA PERSADA (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada)

Aditya, Anugrah (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SELAMA ERA COVID-19 PADA UNIVERSITAS DARMA PERSADA (Studi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (250kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (497kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (555kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan dan biaya terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Darma Persada. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara kuesioner pada 100 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Darma Persada, merupakan mahasiswa fakultas ekonomi dan sedang melakukan perkuliahan online. Sampel diambil menggunakan teknik Metode Slovin. Pengujian kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Data dianalisis dengan menggunakan importance performance analysis (IPA) dan customer satiscation index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah dilakukan analisis, pada Kualitas Pelayanan terdapat 6 indikator yang masuk ke dalam kwadran A (prioritas utama), 8 indikator yang masuk ke dalam kwadran B (pertahankan prestasi), 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran C (prioritas rendah), dan tidak ada indikator yang masuk ke dalam kwadran D (berlebihan). Sementara pada Biaya terdapat 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran A (prioritas utama), 7 indikator yang masuk ke dalam kwadran B (pertahankan prestasi), 3 indikator yang masuk ke dalam kwadran C (prioritas rendah), dan 1 indikator yang masuk ke dalam kwadran D (berlebihan). Sedangkan, hasil CSI dari Kualitas Pelayanan adalah sebesar 50% yang menandakan bahwa mahasiswa tidak puas, hasil CSI dari Biaya adalah sebesar 52% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa tidak puas, dan hasil CSI dari Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 42% yang menandakan bahwa mahasiswa merasa tidak puas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Biaya, Kepuasan Mahasiswa.
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	20 Oct 2022 07:09
Last Modified:	20 Oct 2022 07:09
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/4531

Actions (login required)

View Item