PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus Pada Konsumen Starbucks Mall Cipinang Indah, Jakarta)

ANGGI, ALFADZRIN (2018) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi Kasus Pada Konsumen Starbucks Mall Cipinang Indah, Jakarta). Other thesis, Universitas Darma Persada.

Preview	Text cover.pdf Download (344kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (550kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (593kB) | Preview
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (710kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (13kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan data dengan cara penyebaran kuisioner pada 100 orang responden dari konsumen Starbucks Mall Cipinang Indah, Jakarta. Hasil penelitian menunjukan hubungan antara Customer Experience (X) terhadap Customer Loyalty (Y) sebesar 0,447 dan memiliki pengaruh sebesar 20%. Hubungan antara Customer Experience terhadap Customer Loyalty baik memiliki hubungan yang cukup kuat. Persamaan regresi dari Customer Experience terhadap Customer Loyalty adalah Y = 18,173 + 0,615 X. Hasil penelitian ini diharapkan perusahaan dapat menerapkan Customer Experience dengan baik agar Customer Loyalty lebih baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Customer Experience, Customer Loyalty
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Julia Ningsih Perpustakaan
Date Deposited:	16 Nov 2018 04:34
Last Modified:	16 Nov 2018 04:34
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/462

Actions (login required)

View Item