IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA APLIKASI BERBASIS WEB UNTUK KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS : 805 CARWASH)

Muhammad Fajar Ibnu, Anggoro (2022) IMPLEMENTASI METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA APLIKASI BERBASIS WEB UNTUK KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS : 805 CARWASH). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (987kB)
	Text BAB 1.pdf Download (697kB)
	Text BAB 2.pdf Download (828kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (682kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (683kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (705kB)

Abstract

805 Carwash adalah salah satu UMKM yang bergerak dibidang pelayanan cuci mobil di Jakarta. Dikarenakan era persaingan dalam bisnis global saat ini berfokus pada kepuasan konsumen yang merupakan suatu strategi bagi dunia industry maupun dunia usaha agar dapat bertahan dikarenakan semakin ketatnya persaingan dalam usaha. Namun, dalam usahanya, 805 carwash mengalami penurunan pelanggan bulan-bulan terakhir ini diikuti dengan keluhan berupa mobil yang kurang bersih, waiting room yang kurang, atau pengerjaan yang agak lama. Berdasarkan hal tersebut peneliti mencoba membuat aplikasi yang mampu menganalisis untuk meningkatkan kualitas dalam pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan disini adalah Servqual (Service Quality) dan Importance Perfomance Analysis (IPA) yang bertujuan menentukan nilai kesenjangan dari nilai harapan dan juga nilai persepsi dengan begitu kita dapat mengetahui faktor apa saja yang menjadi penyebab berkurangnya pelanggan agar 805 carwash dapat bersaing dalam dunia usaha.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi, Carwash, Kepuasan Pelanggan, Servqual, IPA
Subjects:	000 Generalities/Karya Umum > 005.1 Programming/Pemrograman
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Informatika
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	21 Nov 2022 02:57
Last Modified:	21 Nov 2022 02:57
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/4806

Actions (login required)

View Item