PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN BERLANGGANAN LAYANAN STREAMING VIDEO ON DEMAND DISNEY+ HOTSTAR (Studi Kasus Pada Pengguna Disney+ Hotstar di Wilayah DKI Jakarta)

Kamiila, Aziizah (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN BERLANGGANAN LAYANAN STREAMING VIDEO ON DEMAND DISNEY+ HOTSTAR (Studi Kasus Pada Pengguna Disney+ Hotstar di Wilayah DKI Jakarta). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (853kB)
	Text BAB 2.pdf Download (996kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (918kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (727kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (749kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text HASIL TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB)
	Text Suket Hasil Cek Turnitin kamila - kamila aziizah.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB)

Abstract

Melalui penelitian ini, bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari e-service quality dan user experience terhadap keputusan berlangganan pada pengguna aplikasi Disney+ Hotstar studi kasus wilayah DKI Jakarta. Menggunakan metode pangumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna Disney+ Hotstar, minimal berlangganan aplikasi Disney+ Hotstar dalam kurun waktu 3 bulan terakhir serta menonton di aplikasi Disney+ Hotstar minimal 3 kali dalam 1 bulan di wilayah DKI Jakarta. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dan alat analisis regresi linear berganda serta melakukan uji analisis dengan SPSS 26. Hasil dalam penelitian ini, diketahui variabel e-sevice quality dan user experience berpengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan berlangganan sebesar 53,2% dan sisanya 46,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Serta secara parsial variabel e-service quality terhadap keputusan berlangganan memiliki pengaruh sebesar 46,3% sedangkan variabel user experience terhadap keputusan berlangganan 46,8%.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	e-service quality, user experience, keputusan berlangganan
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.812 Customer Relations, Customer Services/Hubungan Pemasaran dengan Pelanggan, Layanan kepada Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	23 Oct 2024 07:11
Last Modified:	23 Oct 2024 07:11
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/8510

Actions (login required)

View Item