ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE ZALORA DI WILAYAH KOTA BEKASI BERDASARKAN NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Fernanda Dwi, Santosa (2021) ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA E-COMMERCE ZALORA DI WILAYAH KOTA BEKASI BERDASARKAN NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. Other thesis, Unsada.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab 1.pdf Download (571kB)
	Text Bab 2.pdf Download (641kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (795kB)
	Text Bab 5.pdf Download (385kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (382kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui perbedaan yang signifikan kepuasan konsumen dengan membentuk model diskriminan. Kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua kategori yaitu konsumen puas dan konsumen tidak puas. Variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara membagikan kuesioner melalui google form kepada 100 responden pengguna e-commerce Zalora di wilayah Kota Bekasi. Teknik sampel menggunakan quota sampling dan teknik analisis menggunakan diskriminan. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan dalam membedakan konsumen yang puas dan tidak puas, hal ini dibuktikan dengan hasil Variable Entered/Removed a,b,c,d bahwa nilai pelanggan mendapatkan angka F hitung 51,161, kepercayaan konsumen mendapatkan angka 28,837, nilai pelanggan dan kepercayaan konsumen lolos dalam uji ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	nilai pelanggan, kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	05 Jul 2022 07:03
Last Modified:	05 Jul 2022 07:03
URI:	http://repository.unsada.ac.id/id/eprint/2742

Actions (login required)

View Item